FAQ - Rychlé odpovědi na vaše otázky

Použijte prosím náš kontaktní formulář a vyberte možnost "Poptávka na produkt".

Zboží odesílané z našeho internetového obchodu má minimální dobu trvanlivosti 3 měsíce, obvykle však mnohem delší. Vzhledem k rychlým časům průchodu našich výrobků skladem není bohužel možné určit přesnější lhůtu. Naše výrobky mají vždy trvanlivost do konce uvedeného měsíce.
Položky s kratší dobou trvanlivosti jsou odpovídajícím způsobem zkráceny a označeny "z důvodu krátké doby trvanlivosti".

Je možné, že v maloobchodních prodejnách najdete naše výrobky za nižší ceny než v našem internetovém obchodě. Je to způsobeno tím, že bohužel nemáme žádný vliv na ceny našich výrobků v maloobchodních prodejnách. Za to je zodpovědný výhradně maloobchodní prodejce
.

Hlavními výhodami našeho internetového obchodu jsou proto

- Dostupnost celého našeho pestrého sortimentu
po celý den
- Přímé objednání od výrobce
- Kávové výrobky nejsou k dispozici v prodejnách
- Doprava zdarma od hodnoty objednávky 25 €
- Pohodlné objednání z domova
- Vaše objednávka dorazí čerstvá, rychle a rychle k Vám domů bez dalších meziskladů a prodejců.

Snažíme se plánovat množství našich výrobků tak, aby byly vždy k dispozici a zároveň byla zaručena jejich čerstvost. Vzhledem k proměnlivé poptávce však nejsme schopni mít vždy všechny výrobky na skladě. Doufáme ve vaše pochopení.

Ne, minimální hodnota objednávky ani množství není stanoveno. Od hodnoty objednávky 25 € doručujeme vaši objednávku zdarma po celém Německu! Pod touto hranicí se platí poštovné ve výši 4,99 €.

Od hodnoty objednávky 25 € doručíme vaši objednávku zdarma po celém Německu! Pod tuto částku se platí poštovné ve výši 4,99 €.

Zásilku si samozřejmě můžete nechat doručit i na Packstation nebo na poštu. Při doručování do Packstation se ujistěte, že jste zadali správnou adresu (ulice: Packstation, číslo domu: Packstation no., další adresa: individuální PSČ).

Doručení bude provedeno společností DHL do 2-4 pracovních dnů po objednávce a úspěšné platbě.

V současné době nabízíme dopravu do Německa, Rakouska a Francie.
Na tom však pracujeme, abychom v budoucnu mohli nabízet dopravu i do dalších zemí.

Nebojte se - vaši e-mailovou adresu společnosti DHL nepředáme. Jako registrovaný zákazník DHL můžete být informováni, když je zásilka na cestě na vaši adresu DHL.
Pokud si již nepřejete dostávat tato automatická oznámení DHL, můžete je deaktivovat zde.

PayPal

Kreditní karta

Faktura s Klarna

Okamžitý bankovní převod

Platba předem

To bohužel není možné, protože celý náš platební proces probíhá pouze online.

Bohužel není možné objednávku dodatečně snížit pomocí slevového kódu.

Už nikdy nechcete být bez svého oblíbeného občerstvení? Pak je pro vás pravidelná dodávka to pravé. Při nákupu si můžete vybrat, zda chcete produkt dostávat jednorázově, nebo pravidelně. Pokud se rozhodnete pro pravidelné doručování, budete dostávat

• automatické doplňování zásob
• 10% slevu na každou objednávku předplatného
• Plnou flexibilitu, např. možnost vynechat dodávky nebo pozastavit předplatné.

Ideální pro všechny, kteří rádi mlsají - ale nechtějí si stále znovu objednávat.

Sami se rozhodnete, jak často chcete svačinu dostávat - podle svých potřeb. Můžete si vybrat z

• každý měsíc
• každé 2 měsíce
• každé 3 měsíce

Důležité: Zvolený interval nelze po odebrání předplatného změnit. Pokud však potřebujete mezi jednotlivými dodávkami přestávku, můžete předplatné kdykoli pozastavit nebo jednotlivé dodávky vynechat.

Předplatné můžete pohodlně spravovat prostřednictvím svého zákaznického účtu v části "Předplatné". Zde jsou k dispozici dvě možnosti:

"Zobrazit podrobnosti" (levé tlačítko):
Zde najdete přehled všech nastavení. Můžete zde:

• změnit doručovací adresu
• přeskočit další doručení
• pozastavit nebo znovu aktivovat předplatné
• zobrazit všechny plánované termíny doručení v části "Zobrazit čekající objednávky" a jednotlivé objednávky přeskočit.
• zrušit předplatné kliknutím na "Zavřít"
  (Pokud předplatné zrušíte, nebudete dostávat žádné další faktury ani dodávky.
  Upozornění: Zrušení předplatného nelze vzít zpět. Pokud potřebujete pouze přestávku, je lepší použít funkci pozastavení).

Správa (pravé tlačítko):
Zde můžete rychle a přímo.

• přeskočit další dodávku
• pozastavit předplatné
  

Pravidelné doručení je možné pouze se službou PayPal. Pro jednorázové objednávky můžete použít i jiné platební metody, například kreditní kartu, Klarnu nebo okamžitý bankovní převod.

Omlouváme se, že se některá položka pravděpodobně poškodila během přepravy. Pošlete nám prosím e-mail na adresu shop@seeberger.de s příslušným číslem objednávky a poškozeným předmětem.
Pokud je to možné, zašlete nám také fotografii poškozeného předmětu.

Je nám líto, že se vyskytly problémy s doručením. Zašlete prosím e-mail na adresu shop@seeberger.de a uveďte číslo objednávky. Poté se postaráme o další kroky a znovu vám zašleme objednané zboží.

Omlouváme se, že ve vaší zásilce chybí jeden nebo více produktů. Pošlete nám prosím e-mail na adresu shop@seeberger.de a sdělte nám, které produkty vám chybí. Samozřejmě vám je zašleme zdarma.

To by se samozřejmě nemělo stát. Zašlete prosím e-mail na adresu shop@seeberger.de, kde uveďte číslo objednávky a chybějící nebo nesprávné položky.

Použijte prosím kontaktní formulář zde na našich webových stránkách a co nejpřesněji nám sdělte, na co si chcete stěžovat.

Pokud je to možné, zašlete nám e-mail na adresu shop@seeberger.de s žádostí o zrušení objednávky ještě před potvrzením odeslání. Poté od nás obdržíte potvrzení.

Pokud již byla zásilka odeslána, budeme ještě rádi, když od vás obdržíme krátký e-mail. Poté prosím odmítněte zásilku převzít, aby nám mohla být vrácena.

Obraťte se na naše kolegy z oddělení prodeje. To můžete snadno provést pomocí kontaktního formuláře zde.

Další informace a možnosti kontaktu najdete na adrese www.seeberger-professional.de.

Kontaktujte prosím svého obchodního zástupce nebo info@seeberger-professional.de