FAQ - Rychlé odpovědi na vaše otázky
Otázky k produktům
Mám dotaz ohledně produktu. Koho mohu kontaktovat?
Prosím, použijte náš kontaktní formulář zde a pro svůj požadavek zvolte "Poptávka na produkt".
Jaké je datum minimální trvanlivosti produktů v internetovém obchodě?
Zboží odesílané z našeho internetového obchodu má minimální dobu trvanlivosti 3 měsíce, obvykle však mnohem delší. Vzhledem k rychlým časům průchodu našich výrobků skladem není bohužel přesnější omezení možné. Naše výrobky mají vždy trvanlivost do konce uvedeného měsíce.
Předměty s kratší dobou použitelnosti jsou odpovídajícím způsobem zkráceny a označeny poznámkou "z důvodu krátké doby použitelnosti".
Proč jsou ceny v internetovém obchodě dražší než v maloobchodních prodejnách?
Je možné, že v maloobchodních prodejnách najdete naše výrobky za nižší ceny než v našem internetovém obchodě. Je to způsobeno tím, že na ceny našich výrobků v maloobchodních prodejnách bohužel nemáme žádný vliv. To je výhradně v kompetenci maloobchodního prodejce.
Hlavními výhodami našeho internetového obchodu jsou proto také
- Dostupnost celého našeho pestrého
sortimentu po celý den
- Přímé objednání od výrobce
- Kávové výrobky nejsou k dostání v prodejnách
- Doprava zdarma od hodnoty objednávky 25 €
- Pohodlné objednání z domova
- Vaše objednávka dorazí čerstvá, rychle a pohotově k Vám domů bez dalších meziskladů a prodejců.
Proč nejsou všechny produkty vždy k dispozici?
Snažíme se optimálně plánovat množství našich výrobků tak, aby byly vždy k dispozici a zároveň byla zaručena jejich čerstvost. Vzhledem k proměnlivé poptávce však nejsme vždy schopni mít všechny výrobky neustále skladem. Doufáme ve vaše pochopení.
Otázky týkající se přepravy
Jak vysoké jsou náklady na dopravu?
Od hodnoty objednávky 25 € doručíme vaši objednávku po celém Německu zdarma! Pod tuto částku se platí poštovné ve výši 4,99 €.
Která zásilková služba se používá a jak dlouho bude trvat doručení?
Doručení bude provedeno společností DHL do 2-5 pracovních dnů od objednávky a úspěšné platby.
Do kterých zemí v současné době dodáváme?
V současné době nabízíme dopravu do Německa, Rakouska a Francie.
Nicméně pracujeme na tom, abychom v budoucnu mohli nabídnout dopravu i do dalších zemí.
Why am I receiving parcel notifications from Seeberger and DHL?
No worries – we don't share your email address with DHL. However, if you are a registered DHL customer, you might receive notifications when a parcel is on its way to the address you have stored with DHL. If you no longer wish to receive these automatic DHL notifications, you can deactivate them here.
Možnosti platby
Jaké možnosti platby jsou nabízeny?
PayPal
Kreditní karta
Faktura u Klarny
Bankovní převod
Platba předem
Mohu si jako koncový spotřebitel objednat také telefonicky nebo e-mailem?
To bohužel není možné, protože veškeré zpracování plateb je možné pouze online.
Problémy s objednávkou
Položka dorazila poškozená. Co mám dělat?
Prosíme, přijměte naši omluvu za to, že položka byla pravděpodobně poškozena během přepravy. Zašlete nám prosím e-mail na adresu shop@seeberger.de s příslušným číslem objednávky a poškozeným zbožím.
Pokud je to možné, zašlete nám také fotografii poškozeného zboží.
Moje zásilka nedorazila, zmizela nebo byla vrácena. Co mám dělat?
Je nám líto, že se vyskytly problémy s doručením. Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese shop@seeberger.de a uveďte číslo objednávky. Poté se postaráme o další postup a objednané zboží vám znovu zašleme.
V mé zásilce chybí jeden nebo více produktů. Co mám dělat?
Prosíme, omluvte nás, pokud ve vaší zásilce chybí jeden nebo více produktů. Pošlete nám prosím e-mail na adresu shop@seeberger.de a sdělte nám, které výrobky vám chybí. Samozřejmě vám je zašleme zdarma.
Obdržel jsem nesprávné zboží, co mám dělat?
To by se samozřejmě nemělo stát. Zašlete prosím e-mail na adresu shop@seeberger.de s uvedením čísla objednávky a chybějících nebo nesprávných položek.
Stížnosti a náhrady
Mám stížnost na výrobek. Co mám dělat?
Prosím, použijte kontaktní formulář zde na našich webových stránkách a co nejpřesněji nám sdělte, na co si chcete stěžovat.
Další obavy
Jsem maloobchodní prodejce a rád bych dále prodával sortiment sušeného ovoce Seeberger. Koho mám kontaktovat?
Spojte se prosím s našimi kolegy z oddělení prodeje. Můžete tak učinit snadno pomocí kontaktního formuláře zde.
Jsem cateringová společnost / firemní zákazník a zajímám se o kávová řešení Seeberger. Koho mohu kontaktovat?
Na www.seeberger-professional.de naleznete další informace a možnosti kontaktu
Jsem cateringová společnost / firemní zákazník a rád bych si objednal kávu atd. Koho mohu kontaktovat?
Obraťte se prosím na svého obchodního zástupce nebo info@seeberger-professional.de
- Choosing a selection results in a full page refresh.